Veelgestelde vragen

Op deze pagina vind u de antwoorden op veelgestelde vragen aan onze klantenservice. Mocht uw vraag hier niet bij staan, neem dan contact met ons op.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Levering van betaalde webshopbestellingen geschiedt doorgaans binnen twee tot vijf werkdagen na ontvangst betaling. Wij streven ernaar uw bestelling binnen twee werkdagen te verwerken. De verzending verloopt vervolgens via Post NL en duurt meestal één werkdag. In de meeste gevallen zult u uw pakket dus binnen drie werkdagen ontvangen.

Moet ik verzendkosten betalen?

Producten worden altijd aangetekend verzonden, behalve als de aard van het product dit niet toelaat. De kosten van een aangetekende verzending, die via Post NL verloopt, zijn € 2,95 per verzending (binnen Nederland) en €7,15 voor België en Duitsland. Kiest u voor verzending onder rembours dan zijn de kosten €15,00.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Bij de aankoop van producten in onze webshop heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. 

U kunt uw product(en) op twee verschillende manieren retourneren:
• U mag uw artikelen terugbrengen naar een van onze winkels (Van der Wiel Optiek en Eye Fashion)
• U kunt uw artikelen retour sturen per post. Gebruik hiervoor dit retourformulier. Het retourformulier vindt u ook in uw bestelde pakket.

Wat kost het als ik mijn bestelling wil retourneren?

Alleen de kosten van de verzending zijn voor uw rekening. Het verzenden van een pakket via Post NL kost momenteel €6,95.

Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug?

Wanneer wij uw geretourneerde pakket in goede staat ontvangen zullen wij dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Hebben jullie alle producten op voorraad?

Wij streven ernaar alleen producten aan te bieden die wij ook daadwerkelijk op voorraad hebben. Mocht dit onverhoopt toch niet het geval zijn, zullen wij hierover contact met u opnemen. Wij kunnen in dat geval het product voor u nabestellen bij de leverancier, u een vervangend product aanbieden, of u kunt de bestelling annuleren.

Welke maat moet ik kiezen?

Lees op de pagina Maten alles over het kiezen van de juiste maat.

Welke betaalmethoden zijn er bij Van der Wiel Optiek mogelijk?

Betalingsmogelijkheden vooraf kunnen worden voldaan via iDeal, uw creditcard, (Visa, Mastercard, American Express) of bank/giro. Het aankoopbedrag kan ook na aflevering van het product onder rembours worden voldaan. Besteld u via rembours dan brengen wij hiervoor 15,- euro extra in rekening.